Satisfaction and loyalty of consumers of educational services in the conditions of competitive fight
Abstract
Keywords
Full Text:
PDF (Русский)References
Список информационных источников (по ГОСТ 7.1-2003)
1. Аакер Д. Маркетинговые исследования /Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дей ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 848 с.
2. Алешина И. В. Поведение потребителей : учеб. для вузов / И. В. Алешина. – Москва : Экономистъ, 2006. – 525 с.
3. Баррера Р. Руководство по завоеванию абсолютной лояльности клиентов / Р. Баррера ; пер. с англ. под ред. Е. В. Трибушной. – Москва : ЭКСМО, 2007. – 272 с.
4. Блэкуэлл Р. Д.Поведение потребителей / Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард, Д. Ф. Энджел ; пер. с англ.: Е. Колотвина, Л. Круглов-Морозов. – 10-е изд. – Москва ; Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010. – 943 с.
5. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок ; пер. с англ. – Москва : ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.
6. Говард Дж. Теория поведения покупателя / Дж. Говард, Дж. Шет // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Питер, 2001. – С. 175-197.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Питер, 1998. – 956 с.
8. Кэхейн М. Как зарабатывать на неосвоенных рынках: Потребители с низким уровнем дохода / М. Кэхейн, Дж. Вайзер, С. Рохлин ; пер. с англ. Д. А. Куликова. – Москва : Вершина, 2007. – 336 с.
9. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок : учеб. для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования» / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг ; [пер. с англ. под. ред. В. Б. Колчанова]. – 2-е изд. – М. : Питер, 2014. – 718 с.
10. Мазилкина Е. И. Поведение потребителей. Краткий курс / Е. И. Мазилкина. – Москва : Окей-книга, 2009. – 112 с.
11. Сергеев А. М. Поведение потребителей : учеб. пособие/ А. М. Сергеев, Е. А. Бойченко. – Москва : ЭКСМО, 2006 – 310 с.
12. Уэбстер Ф. Теории информационного общества / Ф. Уебстер ; пер. с англ. – Москва : Аспект Пресс, 2004. – 400 с.
13. Башкирова Е. Применение методики панельных исследований в маркетинговых исследованиях: индивидуальная потребительская панель / Е. Башкирова, О. Островская // Маркетинговые исследования в России и за рубежом. – 1999. – № 6. – С. 105-112.
14. Беккер Г. С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории /Г. С. Беккер ; пер. с англ. – Москва : ГУ-ВШЭ, 2003. – 545 с.
15. Васильев Г. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / Г. А. Васильев. – Москва : Вузовский учебник, 2009. – 240 с.
16. Величко Н. Ю. Удовлетворенность потребителей образовательных услуг как источник конкурентного преимущества университета / Н. Ю. Величко // Гуманизация образования. – 2015. – № 4. – С. 69-74.
17. Величко Н. Ю. Исследование лояльности и удовлетворенности потребителя и методы управления ими / Н. Ю. Величко // Социально-экономические и правовые основы развития экономики : коллективная монография / [О. П. Брискер и др.] ; под ред.И. В. Тропченко]. – Уфа : Аэтерна, 2015. – С. 58-69.
18. Величко Н. Ю. Влияние удовлетворенности и лояльности на конкурентоспособность предприятия гостинично-туристского бизнеса / Н. Ю. Величко, И. А. Герия, С. А. Рябов // Fundamental and applied sciences today : VII Proceedings of the Conference, North Charleston, 21-22.12.2015. – North Charleston : CreateSpace, 2015. – Vol. 2. – С. 164-166.
19. Величко Н. Ю. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту / Н. Ю. Величко, С. Д. Миносян // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2013. – № 6. – С. 47-52.
20. Величко Н. Ю. Маркетинговые концепции конкуренции применительно к рынку образовательных услуг / Н. Ю. Величко, Л. Д. Нижарадзе // Современные теории менеджмента : коллективная монография / Е. В. Петрухина [и др.]. – Орёл : [Б. и.], 2014. – С. 69-85.
21. Глоян Р. Р. Программы лояльности потребителя и оценка их эффективности / Р. Р. Глоян, С. Д. Миносян // Современные проблемы экономики и менеджмента : коллективная монография / под общ. ред. О. А. Строевой. – Орел : Научное обозрение, 2015. – С. 117-134.
22. Денисова Е. С. Поведение потребителей / Е. С. Денисова. – Москва : Московская фин.-пром. академия, 2005. – 111 с.
23. Ильин В. И. Поведение потребителей / В. И. Ильин. – Сыктывкар : [Б. и.], 1999. – 205 с.
24. Кириллова К. В. Удовлетворенность потребителей и ее взаимосвязь с лояльностью потребителей / К. В. Кириллова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2013. – № 5. – С. 88-94.
25. Козырев А. А. Мотивация потребителей / А. А. Козырев. – Москва : Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.
26. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер ; пер. с англ. – Москва : Альпина Паблишер. – 2011. – 454 с.
27. Удовлетворенность потребителей образовательных услуг как фактор, способствующий повышению качества услуги / Н. Ю. Величко [и др.] // Профессионально-личностное развитие преподавателя и студента: традиции, проблемы, перспективы : материалы III Всероссийской научно-практической конференции (с междунар. участием) ; М-во обр. и науки РФ, Тамб. гос. ун-т им. Г. Р. Державина ; [отв.ред. Л. Н. Макарова, А. В.Королева]. Тамбов : Бизнес-Наука-Общество, 2015. – С. 16-20.
28. Макарова Т. Н. Поведение потребителей / Т. Н. Макарова, Н. И. Лыгина. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 208 с.
29. Мак-Дуголл Р. Как измерить удовлетворенность клиентов / Р. Мак-Дуголл, Дж. Брайерли, Н. Хилл ; пер. с англ. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 176 с.
30. Современная модель эффективного бизнеса : монография : в 13 кн. / [Г. П. Бачинский и др.] ; под общ. ред. С. С. Чернова ; Центр развития научного сотрудничества. – Новосибирск : Центр развития научного сотрудничества, 2012. – Кн. 10 / [Н. Ю. Величко и др.]. – 183 с.
31. Экономика: мировой исторический опыт и современные проблемы : монография : в 2 кн. / [М. А. Авдеев и др.] ; под ред. Н. С. Клунко. – Ставрополь : Логос, 2013. – Кн. 2. – 215 с.Article Metrics
Metrics powered by PLOS ALM
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2016 N. Velichko
License URL: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/