The Main Approaches to Using the Concept of Trust-Based Marketing in Trade Enterprises

Albina Basova

Abstract

The concept of trust and the main factors affecting it are analyzed. The essence of trust-based marketing and its tasks, the main strategies of building trust to an organization from the clients’ side are considered. The CRM system has been explored as a tool for managing customer relationships, and contemporary marketing technologies such as crowdsourcing and collaboration that develop trust are considered.



Keywords


trust-based marketing; trade organization; relationship with clients; crowdsourcing; collaboration



References


1. Arsen'ev, K., & Petrushevskij, F. (Eds.). (1893). Jenciklopedicheskij slovar' Brokgauza i Efrona [Encyclopedic Dictionary of Brockhaus and Efron] (Vol. 20). Sankt-Peterburg: Tipo-Litografija I. A. Efrona (in Russian)
[Арсеньев, К., & Петрушевский, Ф. (Ред.). (1893). Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона (Том 20). Санкт-Петербург: Типо-Литография И. А. Ефрона].

[Google Scholar]

2. Balabanova, L., & Mitrokhina, Yu. (2009). Stratehichne marketynhove upravlinnia zbutom pidpryiemstv. Donetsk: DonNUET (in Ukrainian)
[Балабанова, Л., & Мітрохіна, Ю. (2009). Стратегічне маркетингове управління збутом підприємств. Донецьк: ДонНУЕТ].

[Google Scholar]

3. Bazalieva, L. (2016). Sovershenstvovanie metodicheskih osnov formirovanija doverija v marketingovoj dejatel'nosti kompanii [Improvement of methodical bases of formation of trust in marketing activity of the company]. Rozvytok metodiv upravlinnia ta hospodariuvannia na transporti, 2(55), 88–100 (in Russian)
[Базалиева, Л. (2016). Совершенствование методических основ формирования доверия в маркетинговой деятельности компании. Розвиток методів управління та господарювання на транспорті, 2(55), 88–100].

[Google Scholar]

4. Bazalieva, L. (2017). Metodicheskie aspekty formirovanija doveritel'nyh vzaimootnoshenij predprijatija so stejkholderami [The Methodical Aspects of Formation of Trusting Relationship between Enterprise and Stakeholders]. Business Іnform, 4, 376–381 (in Russian)
[Базалиева, Л. (2017). Методические аспекты формирования доверительных взаимоотношений предприятия со стейкхолдерами. Бізнес Інформ, 4, 376–381].

5. Dushina, M. (2014). Metody setevoj kommunikacii v digital'nom obshhestve: benchmarking, kraudsorsing, kraudfanding [Methods of network communication in digital society: benchmarking, crowdsourcing, crowdfunding]. Sociology of science and technology, 5(1), 105–114 (in Russian)
[Душина, М. (2014). Методы сетевой коммуникации в дигитальном обществе: бенчмаркинг, краудсорсинг, краудфандинг. Cоциология науки и технологии, 5(1), 105–114].

[Google Scholar]

6. Godin, S. (2004). Doveritel'nyj marketing. Kak iz neznakomca sdelat' druga i prevratit' ego v pokupatelja [Permission Marketing: Turning Strangers into Friend, and Friends into Cusromers]. Moscow: Al'pina Biznes Buks (in Russian)
[Годин, С. (2004). Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. Москва: Альпина Бизнес Букс].

[Google Scholar]

7. Khymych, I. (2014). Kraudsorsynh – suchasna finansovo-marketynhova stratehiia pidpryiemstva [Crowdsourcing is modern finance and marketing enterprise strategy]. Socio-Economic Problems and the State, 1(10), 242–249 (in Ukrainian)
[Химич, І. (2014). Краудсорсинг – сучасна фінансово-маркетингова стратегія підприємства. Соціально-економічні проблеми і держава, 1(10), 242–249].

[Google Scholar]

8. Kosulia, I. (2014). Kraudsorsynh ta kraudfandynh: novi poniattia chy novi fenomeny [Crowdsourcing and Crowdfunding: New Concepts or New Phenomena]. Metodolohiia, teoriia ta praktyka sotsiolohichnoho analizu suchasnoho suspilstva, 20, 267–271 (in Ukrainian)
[Косуля, І. (2014). Краудсорсинг та краудфандинг: нові поняття чи нові феномени. Методологія, теорія та практика соціологічного аналізу сучасного суспільства, 20, 267–271].

[Google Scholar]

9. Kotler, Ph., Dubois, B., & Manceau, D. (2004). Marketing Management (11th ed.). Paris: Pearson Education.

[Google Scholar]

10. Kudenko, N. (2012). Stratehichnyi marketynh [Strategic Marketing]. Kyiv: KNEU (in Ukrainian)
[Куденко, Н. (2012). Стратегічний маркетинг. Київ: КНЕУ].

[Google Scholar]

11. Naumov, V. (2010). N. Marketing doverija: teorija, strategii, praktika [Trust Marketing: theory, strategy, practice]. Marketing i marketingovye issledovanija, 2(86), 98–108 (in Russian)
[Наумов, В. (2010). Маркетинг доверия: теория, стратегии, практика. Маркетинг и маркетинговые исследования, 2(86), 98–108].

12. O’Shonessi, Dzh. (2002). Konkurentnyj marketing: strategicheskij podhod [Competitive Marketing: A Strategic Approach]. Saint-Petersburg: Piter (in Russian)
[О’Шонесси, Дж. (2002). Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Санкт-Петербург: Питер].

[Google Scholar]

13. Popova, N. (2016). Marketynh doviry yak suchasna paradyhma rozvytku marketynhu na pidpryiemstvakh transportno-lohistychnoi systemy [Trust marketing as a modern paradigm of marketing development at the enterprises of transport and logistics system]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho universytetu. Seriia “Ekonomika”, 1(47), 260–265 (in Ukrainian)
[Попова, Н. (2016). Маркетинг довіри як сучасна парадигма розвитку маркетингу на підприємствах транспортно-логістичної системи. Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка», 1(47), 260–265].

[Google Scholar]

14. Popova, N., & Kataev, A. (2017). Marketynh doviry u suchasnomu ryteili [Trust Marketing in Modern Retail]. In S. Iliashenko (Ed.), Marketynh innovatsii i innovatsii u marketynhu (pp. 140–141). Sumy: TRYTORIIa (in Ukrainian)
[Попова, Н., & Катаєв, А. (2017). Маркетинг довіри у сучасному ритейлі. В С. Іляшенко (Ред.), Маркетинг інновацій і інновації у маркетингу (с. 140–141). Суми: ТРИТОРІЯ].

15. Popova, N., & Kataev, A. (Eds.). (2016). Marketynh vzaiemodii: suchasna teoriia i praktyka [Relationship Marketing: Modern Theory and Practice]. Kharkiv: FOP Panov A. M. (in Ukrainian)
[Попова, Н., & Катаєв, А. (Ред.). (2016). Маркетинг взаємодії: сучасна теорія і практика. Харків: ФОП Панов А. М.].

16. Popova, N., & Sosnova, O. (2015). Upravlinnia vzaiemodiieiu zi spozhyvachamy ta partneramy na osnovi marketynhu doviry [Managing consumer and partner interaction based on trust marketing]. In K. Hurova (Ed.), Rozvytok konkurentsii ta formuvannia konkurentnoho seredovyshcha v Ukraini (pp. 96–97). Kharkiv: KhTEI KNTEU (in Ukrainian)
[Попова, Н., & Соснова, О. (2015). Управління взаємодією зі споживачами та партнерами на основі маркетингу довіри. В К. Гурова (Ред.), Розвиток конкуренції та формування конкурентного середовища в Україні (с. 96–97). Харків: ХТЕІ КНТЕУ].

17. Turcheniuk, M., & Shvets, M. (2011). Marketynh [Marketing]. Kyiv: Znannia (in Ukrainian)
[Турченюк, М., & Швець, М. (2011). Маркетинг. Київ: Знання].

[Google Scholar]


Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2017 Albina Basova

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.