CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises

Галина Александровна Резник, Лидия Сергеевна Парамонова


The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers.

The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.


The essence of CRM system, function of the CRM system, elements, mechanism and tools for the CRM system.


1. Belousova, P. O. & Bogdanova, D. R. (2015). Vnedrenie CRM-sistem na predprijatii rossijskogo rynka [The introduction of CRM-systems in the enterprise of the Russian market]. European research, 1(2). Retrieved from (in Russian).

2. Korabljov, O. V. (2013). Metodologija vnedrenija CRM-sistemy na predprijatii [Methodology of introduction of CRM-system in the enterprise]. Sovremennye problemy nauki i obrazovanija, 4. Retrieved from (in Russian).

3. Reznik, G. A. & Jashina, O. V. (2013). Strategicheskaja klientoorientirovannost' korporacii kak vyzov vremeni [Strategic customer-oriented corporation like Time Challenge]. Menedzhment i Biznes-administrirovanie, 2, 67-76 (in Russian).

4. Reznik, G. A. (2016). O roli marketinga v sisteme strategicheskogo upravlenija predprijatija [On the strategic role of marketing in the enterprise management system]. Rossijskij zhurnal menedzhmenta, 4, 17-21 (in Russian).

5. Vinokurov, A. (2013, September 27). CRM sistema: pljusy vnedrenija v biznes-strukturu [CRM System: the pros in the implementation of business structure]. Retrieved from (in Russian).

6. Titov, S. V. (2011). Jetapy vnedrenija CRM-sistemy na predprijatii [Stages of introduction of CRM-system in the enterprise]. Transportnoe delo Rossii, 10, 38-40 (in Russian).

Список использованной литературы (ГОСТ 7.1-2003)

1. Белоусова П. О. Внедрение CRM-систем на предприятии российского рынка [Электронный ресурс] / П. О. Белоусова, Д. Р. Богданова // European research. - 2015. - № 1(2). – Режим доступа: – Загл. с экрана.

2. Кораблёв О. В. Методология внедрения crm-системы на предприятии [Электронный ресурс] / О. В. Кораблев, Е. Б. Золотухина // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 4. – Режим доступа: – Загл. с экрана.

3. Резник Г. А. Стратегическая клиентоориентированность корпорации как вызов времени / Г. А. Резник, О. В. Яшина // Менеджмент и Бизнес-администрирование. – 2013. – №2. – С. 67-76.

4. Резник Г. А. О роли маркетинга в системе стратегического управления предприятия / Г. А. Резник // Российский журнал менеджмента. – 2016. - №4. – С. 17-21.

5. Винокуров А. CRM система: плюсы внедрения в бизнес-структуру [Электронный ресурс] / А. Винокуров // Деловой мир : онлайн-проект. – Режим доступа: – По состоянию на 27.09.2013. – Загл. с экрана.

6. Титов С. В. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии / С. В. Титов // Транспортное дело России. – 2011. – № 10. – С. 38-40.

Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM


  • There are currently no refbacks.

Copyright (c) 2016 G. Reznik, L. Paramonova

License URL: