CRM as a new functional form of intra-company coordination of production enterprises

Галина Александровна Резник, Лидия Сергеевна Парамонова

Abstract

The article reveals the essence of CRM-system as a new methodology of running business, which is becoming more common in recent times and involves forming the mechanisms of interaction with clients, focusing on the priority of their needs, creating a platform to attract new customers, as well as the development of relations with existing customers.

The main elements of the CRM-system, as well as the mechanism of the process of promotion of enterprise products based on their use are considered. The key stages of the implementation of CRM-system are presented; conclusions about the prospects of the implementation of CRM-systems on industrial or commercial enterprises are made.

Keywords


The essence of CRM system, function of the CRM system, elements, mechanism and tools for the CRM system.



References


1. Belousova, P. O. & Bogdanova, D. R. (2015). Vnedrenie CRM-sistem na predprijatii rossijskogo rynka [The introduction of CRM-systems in the enterprise of the Russian market]. European research, 1(2). Retrieved from http://goo.gl/8vvm0M (in Russian).

2. Korabljov, O. V. (2013). Metodologija vnedrenija CRM-sistemy na predprijatii [Methodology of introduction of CRM-system in the enterprise]. Sovremennye problemy nauki i obrazovanija, 4. Retrieved from http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9662 (in Russian).

3. Reznik, G. A. & Jashina, O. V. (2013). Strategicheskaja klientoorientirovannost' korporacii kak vyzov vremeni [Strategic customer-oriented corporation like Time Challenge]. Menedzhment i Biznes-administrirovanie, 2, 67-76 (in Russian).

4. Reznik, G. A. (2016). O roli marketinga v sisteme strategicheskogo upravlenija predprijatija [On the strategic role of marketing in the enterprise management system]. Rossijskij zhurnal menedzhmenta, 4, 17-21 (in Russian).

5. Vinokurov, A. (2013, September 27). CRM sistema: pljusy vnedrenija v biznes-strukturu [CRM System: the pros in the implementation of business structure]. Retrieved from https://delovoymir.biz/2013/09/27/crm-sistema-plyusy-vnedreniya-v-biznes-strukturu.html (in Russian).

6. Titov, S. V. (2011). Jetapy vnedrenija CRM-sistemy na predprijatii [Stages of introduction of CRM-system in the enterprise]. Transportnoe delo Rossii, 10, 38-40 (in Russian).




Список использованной литературы (ГОСТ 7.1-2003)


1. Белоусова П. О. Внедрение CRM-систем на предприятии российского рынка [Электронный ресурс] / П. О. Белоусова, Д. Р. Богданова // European research. - 2015. - № 1(2). – Режим доступа: http://goo.gl/8vvm0M. – Загл. с экрана.

2. Кораблёв О. В. Методология внедрения crm-системы на предприятии [Электронный ресурс] / О. В. Кораблев, Е. Б. Золотухина // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 4. – Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=9662. – Загл. с экрана.

3. Резник Г. А. Стратегическая клиентоориентированность корпорации как вызов времени / Г. А. Резник, О. В. Яшина // Менеджмент и Бизнес-администрирование. – 2013. – №2. – С. 67-76.

4. Резник Г. А. О роли маркетинга в системе стратегического управления предприятия / Г. А. Резник // Российский журнал менеджмента. – 2016. - №4. – С. 17-21.

5. Винокуров А. CRM система: плюсы внедрения в бизнес-структуру [Электронный ресурс] / А. Винокуров // Деловой мир : онлайн-проект. – Режим доступа: https://goo.gl/9hiGMe. – По состоянию на 27.09.2013. – Загл. с экрана.

6. Титов С. В. Этапы внедрения CRM-системы на предприятии / С. В. Титов // Транспортное дело России. – 2011. – № 10. – С. 38-40.


Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2016 G. Reznik, L. Paramonova

License URL: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/