Relationship marketing as a modern marketing concept
Abstract
Keywords
Full Text:
PDF (Українська)References
References
1. Rajhel'd, F., & Til, T. (2005). Jeffekt lojal'nosti. Dvizhushhie sily jekonomicheskogo rosta, pribyli i neprehodjashhej cennosti [Loyalty Effect. The driving forces of economic growth, profits and lasting value]. Moscow, Russia: Vil'jams (in Russian).
2. Kotler, F. (2015). Osnovy marketinga: kratkij kurs [Marketing Basics: a short course]. Moscow, Russia: Vil'jams (in Russian).
3. Bagiev, G. L., & Tarasevich, V. M. Marketing (4th ed.). Moscow, Russia: Piter (in Russian).
4. Tret'jak, O. A. (2005). Marketing: novye orientiry modeli upravlenija [Marketing: new directions in management model]. Moscow, Russia: INFRA-M (in Russian).
5. Losev, S. V. (2006). Upravlenie otnoshenijami s klientami [Customer Relationship Management]. Marketing v Rossii i za rubezhom, 1, 42-47 (in Russian).
6. Lamben, Zh.-Zh., Chumpitas, R., & Shuling, I. (2014). Menedzhment, orientirovannyj na rynok [Management, market-oriented] (2nd ed.). Moscow: Piter (in Russian).
7. Martyshev, A. V. (2005). Marketing otnoshenij [Relationship marketing]. Vladivostok, Russia: TIDOT DVGU (in Russian).
8. Makarov, A. M., & Galjamova, Je. F. (2007). Upravlenie klientskim kapitalom na rossijskih predprijatijah [Client Wealth Management at the Russian enterprises]. Prakticheskij marketing, 3, 2-9 (in Russian).
9. Kotler, F. (2008). 300 kljuchevyh voprosov marketinga: otvechaet Filipp Kotler [300 key marketing issues: responsible Philip Kotler]. Moscow, Russia: Olimp-Biznes (in Russian).
10. Mitrofanov, S. (2004). CRM kak strategija biznesa. O chem umalchivajut prodavcy CRM-prilozhenij [CRM as a business strategy. What are silent salesmen CRM-applications]. Marketingovye kommunikacii, 1(19), 28-34 (in Russian).
11. Dymshic, M. (2007). Potrebitel'skaja lojal'nost': mehanizmy povtornoj pokupki [Consumer loyalty: re-purchase arrangements]. Moscow, Russia: Vershina (in Russian).
12. Lopatina, N. V. (2005). Marketingovye tehnologii: problemy i perspektivy [Marketing technology: problems and prospects]. Marketing, 1, 30-37 (in Russian).
13. N'jujell, F. (2004). Pochemu ne rabotajut sistemy upravlenija otnoshenija-mi s klientami (CRM) [Why do not the relationship management with customers (CRM)]. Moscow, Russia: Dobraja kniga (in Russian).
14. Budrin, A. G. (2008). Metodologija formirovanija i upravlenija vzaimoot-noshenijami predprijatij na rynke na osnove koncepcii marketinga [Methodology of formation and relationship management companies in the market based on the concept of marketing]. Saint-Petersburg, Russia: Izdatelstvo Politehnicheskogo universiteta (in Russian).
15. Bekvit, T. (2005). Chetyre kljucha k marketingu uslug [Four key marketing services]. Moscow: Al'pina Biznes Buks (in Russian).
16. Braun, S. (2002). Postmodernistskij marketing [postmodern marketing]. In M. Bejker (Ed.), Marketing: Jenciklopedija [Marketing: Encyclopedia] (pp. 1134-1142). Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).
17. Vebster, F. (2001). Izmenenie roli marketinga v korporacii [Changing the role of marketing in the corporation]. In B. M. Jenis, K. T. Koks & M. P. Mokva (Eds.), Klassika marketinga [Classic marketing] (pp. 129-159). Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).
18. Dojl', P. (1999). Menedzhment: strategija i taktika [Management: Strategy and Tactics]. Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).
19. Gordon, Ja. (2001). Marketing partnerskih otnoshenij [Marketing partnerships]. Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).
20. Temporal, P., & Trott, M. (2002). Roman s pokupatelem. Upravlenie vzaimootnoshe-nijami s pokupateljami kak sposob maksimal'nogo uvelichenija stoimosti torgovoj marki [Romancing the buyer. Customer relationship management as a way to maximize the value of the brand]. Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).
21. Vinkel'mann, P. (2006). Koncepcii sbyta v marketinge [Sales Concept Marketing]. Upravlenie prodazhami, 3, 196-208 (in Russian).
22. Cherenkov, V. I. (2004). Jevoljucija marketingovoj teorii i transformacija dominirujushhej paradigmy marketinga [Evolution of marketing theory and the transformation of the dominant marketing paradigm]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. Menedzhment, 2, 3-33 (in Russian).
23. Vargo, S., & Lash, S. (2006). Razvitie novoj dominirujushhej logiki marketinga [Development of a new dominant logic of marketing]. Russian Management Journal, 4(2), 73-106 (in Russian).
24. Grant, R. M. (2003). Resursnaja teorija konkurentnyh preimushhestv: prak-ticheskie vyvody dlja formulirovanija strategii [Resource theory of competitive advantage: practical implications for strategy formulation]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. Menedzhment, 3, 47-75.
25. Igan, Dzh. (2008). Marketing vzaimootnoshenij. Analiz marketingovyh strategij na osnove vzaimootnoshenij [Relationship marketing. Analysis of marketing strategies on the basis of the relationship] (2nd ed.). Moscow, Russia: JuNITI-DANA (in Russian).
26. Meffert, X. (2002). Marketing vzaimootnoshenij s pokupateljami s nauch-noj tochki zrenija: sovremennoe sostojanie, problemy i perspektivy [Marketing relationships with customers from a scientific point of view: the current state, problems and prospects]. In G. L. Bagiev & N. Said-Mohamed (Eds.), Marketing vzaimodejstvija: metodologija, strategii na na-cional'nyh i mezhdunarodnyh rynkah, integrirovannye kommunikacii, korporativnyj brending, jeffektivnost' [Marketing interactions: methodology, strategy for national and international markets, integrated communications, corporate branding, efficiency] (pp. 145-201). Saint-Petersburg, Russia: Jenergosojuz (in Russian).
27. Stoun, M., Vudkok, N, & Mjechtinger, L. (2003). Marketing, orientirovannyj na potrebitelja: ispol'-zovanie CRM-tehnologij dlja privlechenija pokupatelej [Marketing, customer-oriented: the use of CRM-technologies to attract customers]. Moscow, Russia: Grand Fair-Press (in Russia).
28. Cherkashin, P. (2015, October 28). Komu ne nuzhna strategija CRM? [Who does not need a CRM strategy?]. Retrieved from http://www.management.com.ua/ims/ims071.html (in Russian).
29. Jakobson, I. (2005). Koe-chto o CRM: klient-orientirovannye tehnologii – novoe sredstvo konkurentnoj bor'by [Something about CRM: the customer-oriented technologies - new means of competition]. Buhgalter i komp'juter, 6, 31-39 (in Russian).
30. Kushh, S. P. (2003). Sravnitel'nyj analiz osnovnyh koncepcij teorii ma-rketinga vzaimootnoshenij [A comparative analysis of the basic concepts of relationship marketing theory]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. Menedzhment, 4, 3-25 (in Russian).
Список використаних джерел (за ДСТУ ГОСТ 7.1:2006)
1. Райхельд Ф. Ф. Эффект лояльности. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Ф. Райхельд, Т. Тил ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2005. – 383 с.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга : краткий курс / Ф. Котлер ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2015. – 488 с.
3. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 4-е изд., перераб и доп. – М. : Питер, 2012. – 556 с.
4. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления : учебник / О. А. Третьяк ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, экон. фак. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 402 с.
5. Лосев С. В. Управление отношениями с клиентами / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 1. – С. 42-47.
6. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок : учеб. для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования» / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг ; [пер. с англ. под. ред. В. Б. Колчанова]. – 2-е изд. – М. : Питер, 2014. – 718 с.
7. Мартышев А. В. Маркетинг отношений : учебное пособие / А. В. Мартышев. – Владивосток : ТИДОТ ДВГУ, 2005. – 107 с.
8. Макаров А. М. Управление клиентским капиталом на российских предприятиях / А. М. Макаров, Э. Ф. Галямова // Практический маркетинг. – 2007. – № 3. – С. 2-9.
9. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер / Ф. Котлер ; пер. с англ. М. : Олимп-Бизнес, 2008. – 198 с.
10. Митрофанов С. CRM как стратегия бизнеса. О чем умалчивают продавцы CRM-приложений / С. Митрофанов // Маркетинговые коммуникации. – 2004. – №1 (19). – С. 28-34.
11. Дымшиц М. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. – М. : Вершина, 2007. – 200 с.
12. Лопатина Н. В. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы / Н. В. Лопатина // Маркетинг. – 2005. – № 1. – С. 30-37.
13. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Ф. Ньюэлл ; пер. с англ. – М. : Добрая книга, 2004. – 368 с.
14. Будрин А. Г. Методология формирования и управления взаимоотношениями предприятий на рынке на основе концепции маркетинга : монография / А. Г. Будрин. – СПб. : Изд-во Политехнического ун-та, 2008. – 248 с.
15. Беквит Т. Четыре ключа к маркетингу услуг / Т. Беквит ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.
16. Браун С. Постмодернистский маркетинг / С. Браун // Маркетинг: Энциклопедия / под ред. М. Бейкера ; пер. с англ. Н. Качанова, Н. Мишакова, А. Романченко. – СПб. : Питер, 2002. – С. 1134-1142.
17. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации / Ф. Вебстер // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. – СПб. : Питер, 2001. – С. 129-159.
18. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль ; пер. с англ. – СПб. : Питер, 1999. – 560 с.
19. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон; под ред. О. А. Третьяк. – пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.
20. Темпорал Пол. Роман с покупателем. Управление взаимоотношениями с покупателями как способ максимального увеличения стоимости торговой марки / Пол Темпорал, П. Темпорал, М. Тротт ; пер. с англ. – СПб. : Питер, 2002. – 215 с.
21. Винкельманн П. Концепции сбыта в маркетинге / П. Винкельманн ; пер. с нем. // Управление продажами. – 2006. – № 3. – С. 196-208.
22. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга / В. И. Черенков // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. – 2004. – Выпуск 2. – С. 3-33.
23. Варго С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С. Варго, Р. Лаш // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 4 (2). – С. 73-106.
24. Грант Р. М. Ресурсная теория конкурентных преимуществ: практические выводы для формулирования стратегии / Р. М. Грант // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. – 2003. – № 3. – 47-75.
25. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений : учебник для вузов / Дж. Иган ; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 363 с.
26. Мефферт X. Маркетинг взаимоотношений с покупателями с научной точки зрения: современное состояние, проблемы и перспективы / Х. Мефферт // Маркетинг взаимодействия: методология, стратегии на национальных и международных рынках, интегрированные коммуникации, корпоративный брендинг, эффективность : учебно-методические записки профессорско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса Университета г. Уппасала (Швеция) / под ред. проф. Г. Л. Багиева, проф. Н. Саид-Мохамеда. – СПб. : Энергосоюз, 2002. – С. 145-201.
27. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя: использование CRM-технологий для привлечения покупателей / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер ; пер. с англ. М. Веселковой. – М. : Гранд Фаир-Пресс, 2003. – 336 с.
28. Черкашин П. Кому не нужна стратегия CRM? [Электронный ресурс] / П. Черкашин // Интернет-портал для управленцев Management.Com.Ua. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/ims/ims071.html. – По состоянию на 28.10.2015. – Загл. с экрана.
29. Якобсон И. Кое-что о CRM: клиент-ориентированные технологии – новое средство конкурентной борьбы / И. Якобсон // Бухгалтер и компьютер. – 2005. – № 6. – С. 31-39.
30. Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений / С. П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. – 2003. – Выпуск 4. – С. 3-25.Article Metrics
Metrics powered by PLOS ALM
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2015 O. Bolotnaya
License URL: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/