Relationship marketing as a modern marketing concept

Oksana Bolotnaya

Abstract

The article presents the results of scientific and practical justification of the relevance of using the concept of marketing of relations in modern market conditions and identifies the content and factors of customer loyalty.

Keywords


Marketing; relationship marketing; loyalty program



References


References

1. Rajhel'd, F., & Til, T. (2005). Jeffekt lojal'nosti. Dvizhushhie sily jekonomicheskogo rosta, pribyli i neprehodjashhej cennosti [Loyalty Effect. The driving forces of economic growth, profits and lasting value]. Moscow, Russia: Vil'jams (in Russian).

2. Kotler, F. (2015). Osnovy marketinga: kratkij kurs [Marketing Basics: a short course]. Moscow, Russia: Vil'jams (in Russian).

3. Bagiev, G. L., & Tarasevich, V. M. Marketing (4th ed.). Moscow, Russia: Piter (in Russian).

4. Tret'jak, O. A. (2005). Marketing: novye orientiry modeli upravlenija [Marketing: new directions in management model]. Moscow, Russia: INFRA-M (in Russian).

5. Losev, S. V. (2006). Upravlenie otnoshenijami s klientami [Customer Relationship Management]. Marketing v Rossii i za rubezhom, 1, 42-47 (in Russian).

6. Lamben, Zh.-Zh., Chumpitas, R., & Shuling, I. (2014). Menedzhment, orientirovannyj na rynok [Management, market-oriented] (2nd ed.). Moscow: Piter (in Russian).

7. Martyshev, A. V. (2005). Marketing otnoshenij [Relationship marketing]. Vladivostok, Russia: TIDOT DVGU (in Russian).

8. Makarov, A. M., & Galjamova, Je. F. (2007). Upravlenie klientskim kapitalom na rossijskih predprijatijah [Client Wealth Management at the Russian enterprises]. Prakticheskij marketing, 3, 2-9 (in Russian).

9. Kotler, F. (2008). 300 kljuchevyh voprosov marketinga: otvechaet Filipp Kotler [300 key marketing issues: responsible Philip Kotler]. Moscow, Russia: Olimp-Biznes (in Russian).

10. Mitrofanov, S. (2004). CRM kak strategija biznesa. O chem umalchivajut prodavcy CRM-prilozhenij [CRM as a business strategy. What are silent salesmen CRM-applications]. Marketingovye kommunikacii, 1(19), 28-34 (in Russian).

11. Dymshic, M. (2007). Potrebitel'skaja lojal'nost': mehanizmy povtornoj pokupki [Consumer loyalty: re-purchase arrangements]. Moscow, Russia: Vershina (in Russian).

12. Lopatina, N. V. (2005). Marketingovye tehnologii: problemy i perspektivy [Marketing technology: problems and prospects]. Marketing, 1, 30-37 (in Russian).

13. N'jujell, F. (2004). Pochemu ne rabotajut sistemy upravlenija otnoshenija-mi s klientami (CRM) [Why do not the relationship management with customers (CRM)]. Moscow, Russia: Dobraja kniga (in Russian).

14. Budrin, A. G. (2008). Metodologija formirovanija i upravlenija vzaimoot-noshenijami predprijatij na rynke na osnove koncepcii marketinga [Methodology of formation and relationship management companies in the market based on the concept of marketing]. Saint-Petersburg, Russia: Izdatelstvo Politehnicheskogo universiteta (in Russian).

15. Bekvit, T. (2005). Chetyre kljucha k marketingu uslug [Four key marketing services]. Moscow: Al'pina Biznes Buks (in Russian).

16. Braun, S. (2002). Postmodernistskij marketing [postmodern marketing]. In M. Bejker (Ed.), Marketing: Jenciklopedija [Marketing: Encyclopedia] (pp. 1134-1142). Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).

17. Vebster, F. (2001). Izmenenie roli marketinga v korporacii [Changing the role of marketing in the corporation]. In B. M. Jenis, K. T. Koks & M. P. Mokva (Eds.), Klassika marketinga [Classic marketing] (pp. 129-159). Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).

18. Dojl', P. (1999). Menedzhment: strategija i taktika [Management: Strategy and Tactics]. Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).

19. Gordon, Ja. (2001). Marketing partnerskih otnoshenij [Marketing partnerships]. Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).

20. Temporal, P., & Trott, M. (2002). Roman s pokupatelem. Upravlenie vzaimootnoshe-nijami s pokupateljami kak sposob maksimal'nogo uvelichenija stoimosti torgovoj marki [Romancing the buyer. Customer relationship management as a way to maximize the value of the brand]. Saint-Petersburg, Russia: Piter (in Russian).

21. Vinkel'mann, P. (2006). Koncepcii sbyta v marketinge [Sales Concept Marketing]. Upravlenie prodazhami, 3, 196-208 (in Russian).

22. Cherenkov, V. I. (2004). Jevoljucija marketingovoj teorii i transformacija dominirujushhej paradigmy marketinga [Evolution of marketing theory and the transformation of the dominant marketing paradigm]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. Menedzhment, 2, 3-33 (in Russian).

23. Vargo, S., & Lash, S. (2006). Razvitie novoj dominirujushhej logiki marketinga [Development of a new dominant logic of marketing]. Russian Management Journal, 4(2), 73-106 (in Russian).

24. Grant, R. M. (2003). Resursnaja teorija konkurentnyh preimushhestv: prak-ticheskie vyvody dlja formulirovanija strategii [Resource theory of competitive advantage: practical implications for strategy formulation]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. Menedzhment, 3, 47-75.

25. Igan, Dzh. (2008). Marketing vzaimootnoshenij. Analiz marketingovyh strategij na osnove vzaimootnoshenij [Relationship marketing. Analysis of marketing strategies on the basis of the relationship] (2nd ed.). Moscow, Russia: JuNITI-DANA (in Russian).

26. Meffert, X. (2002). Marketing vzaimootnoshenij s pokupateljami s nauch-noj tochki zrenija: sovremennoe sostojanie, problemy i perspektivy [Marketing relationships with customers from a scientific point of view: the current state, problems and prospects]. In G. L. Bagiev & N. Said-Mohamed (Eds.), Marketing vzaimodejstvija: metodologija, strategii na na-cional'nyh i mezhdunarodnyh rynkah, integrirovannye kommunikacii, korporativnyj brending, jeffektivnost' [Marketing interactions: methodology, strategy for national and international markets, integrated communications, corporate branding, efficiency] (pp. 145-201). Saint-Petersburg, Russia: Jenergosojuz (in Russian).

27. Stoun, M., Vudkok, N, & Mjechtinger, L. (2003). Marketing, orientirovannyj na potrebitelja: ispol'-zovanie CRM-tehnologij dlja privlechenija pokupatelej [Marketing, customer-oriented: the use of CRM-technologies to attract customers]. Moscow, Russia: Grand Fair-Press (in Russia).

28. Cherkashin, P. (2015, October 28). Komu ne nuzhna strategija CRM? [Who does not need a CRM strategy?]. Retrieved from http://www.management.com.ua/ims/ims071.html (in Russian).

29. Jakobson, I. (2005). Koe-chto o CRM: klient-orientirovannye tehnologii – novoe sredstvo konkurentnoj bor'by [Something about CRM: the customer-oriented technologies - new means of competition]. Buhgalter i komp'juter, 6, 31-39 (in Russian).

30. Kushh, S. P. (2003). Sravnitel'nyj analiz osnovnyh koncepcij teorii ma-rketinga vzaimootnoshenij [A comparative analysis of the basic concepts of relationship marketing theory]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Ser. Menedzhment, 4, 3-25 (in Russian).




Список використаних джерел (за ДСТУ ГОСТ 7.1:2006)

1. Райхельд Ф. Ф. Эффект лояльности. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Ф. Райхельд, Т. Тил ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2005. – 383 с.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга : краткий курс / Ф. Котлер ; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2015. – 488 с.

3. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 4-е изд., перераб и доп. – М. : Питер, 2012. – 556 с.

4. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления : учебник / О. А. Третьяк ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, экон. фак. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 402 с.

5. Лосев С. В. Управление отношениями с клиентами / С. В. Лосев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 1. – С. 42-47.

6. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок : учеб. для слушателей, обучающихся по программе «Мастер делового администрирования» / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг ; [пер. с англ. под. ред. В. Б. Колчанова]. – 2-е изд. – М. : Питер, 2014. – 718 с.

7. Мартышев А. В. Маркетинг отношений : учебное пособие / А. В. Мартышев. – Владивосток : ТИДОТ ДВГУ, 2005. – 107 с.

8. Макаров А. М. Управление клиентским капиталом на российских предприятиях / А. М. Макаров, Э. Ф. Галямова // Практический маркетинг. – 2007. – № 3. – С. 2-9.

9. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер / Ф. Котлер ; пер. с англ. М. : Олимп-Бизнес, 2008. – 198 с.

10. Митрофанов С. CRM как стратегия бизнеса. О чем умалчивают продавцы CRM-приложений / С. Митрофанов // Маркетинговые коммуникации. – 2004. – №1 (19). – С. 28-34.

11. Дымшиц М. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. – М. : Вершина, 2007. – 200 с.

12. Лопатина Н. В. Маркетинговые технологии: проблемы и перспективы / Н. В. Лопатина // Маркетинг. – 2005. – № 1. – С. 30-37.

13. Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Ф. Ньюэлл ; пер. с англ. – М. : Добрая книга, 2004. – 368 с.

14. Будрин А. Г. Методология формирования и управления взаимоотношениями предприятий на рынке на основе концепции маркетинга : монография / А. Г. Будрин. – СПб. : Изд-во Политехнического ун-та, 2008. – 248 с.

15. Беквит Т. Четыре ключа к маркетингу услуг / Т. Беквит ; пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.

16. Браун С. Постмодернистский маркетинг / С. Браун // Маркетинг: Энциклопедия / под ред. М. Бейкера ; пер. с англ. Н. Качанова, Н. Мишакова, А. Романченко. – СПб. : Питер, 2002. – С. 1134-1142.

17. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации / Ф. Вебстер // Классика маркетинга / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. – СПб. : Питер, 2001. – С. 129-159.

18. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль ; пер. с англ. – СПб. : Питер, 1999. – 560 с.

19. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон; под ред. О. А. Третьяк. – пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.

20. Темпорал Пол. Роман с покупателем. Управление взаимоотношениями с покупателями как способ максимального увеличения стоимости торговой марки / Пол Темпорал, П. Темпорал, М. Тротт ; пер. с англ. – СПб. : Питер, 2002. – 215 с.

21. Винкельманн П. Концепции сбыта в маркетинге / П. Винкельманн ; пер. с нем. // Управление продажами. – 2006. – № 3. – С. 196-208.

22. Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга / В. И. Черенков // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. – 2004. – Выпуск 2. – С. 3-33.

23. Варго С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С. Варго, Р. Лаш // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 4 (2). – С. 73-106.

24. Грант Р. М. Ресурсная теория конкурентных преимуществ: практические выводы для формулирования стратегии / Р. М. Грант // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. – 2003. – № 3. – 47-75.

25. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений : учебник для вузов / Дж. Иган ; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 363 с.

26. Мефферт X. Маркетинг взаимоотношений с покупателями с научной точки зрения: современное состояние, проблемы и перспективы / Х. Мефферт // Маркетинг взаимодействия: методология, стратегии на национальных и международных рынках, интегрированные коммуникации, корпоративный брендинг, эффективность : учебно-методические записки профессорско-преподавательского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса Университета г. Уппасала (Швеция) / под ред. проф. Г. Л. Багиева, проф. Н. Саид-Мохамеда. – СПб. : Энергосоюз, 2002. – С. 145-201.

27. Стоун М. Маркетинг, ориентированный на потребителя: использование CRM-технологий для привлечения покупателей / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер ; пер. с англ. М. Веселковой. – М. : Гранд Фаир-Пресс, 2003. – 336 с.

28. Черкашин П. Кому не нужна стратегия CRM? [Электронный ресурс] / П. Черкашин // Интернет-портал для управленцев Management.Com.Ua. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/ims/ims071.html. – По состоянию на 28.10.2015. – Загл. с экрана.

29. Якобсон И. Кое-что о CRM: клиент-ориентированные технологии – новое средство конкурентной борьбы / И. Якобсон // Бухгалтер и компьютер. – 2005. – № 6. – С. 31-39.

30. Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений / С. П. Кущ // Вестник Санкт-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. – 2003. – Выпуск 4. – С. 3-25.


Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2015 O. Bolotnaya

License URL: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/